触摸控件和降噪问题
如果你遇到触摸控件或降噪问题，请尝试以下方法，具体取决于你遇到的特定问题。
开始之前
若要使用 Cortana，请先更新 Surface Headphones。 在此之后，允许语音提示，并打开触摸控件。 （有关如何操作的信息，参见管理 Surface Headphones 设置。） 检查是否修复了你遇到的问题。 如果没有，请继续尝试以下步骤。
我能够听到音乐，但是降噪和触摸控件不起作用
问题：
使用蓝牙连接 Surface Headphones 时，我可以听到音乐。 但是，会发生以下问题：
当我向左侧转动拨盘来调整降噪时，没有任何反应。
当我点击一侧的触摸区时听不到蜂鸣声。
当我在听音乐的同时拿下耳机时，音乐不会自动暂停。
请尝试以下方法：
把耳机戴在头上并播放一些音乐。
摘下耳机并查看静音按钮旁边的 LED 指示灯。
指示灯亮起
如果指示灯亮起，则表示耳机检测到你已从头上摘下耳机。 重新戴上耳机，然后点击一侧的触摸区， 测试能否听到蜂鸣声。
如果听到蜂鸣声，但音乐未暂停，则你使用的应用可能不支持在摘下耳机时自动暂停音乐。 继续尝试此部分中描述的针对其他问题列出的步骤。
如果没有听到蜂鸣声，请确保点击一侧触摸区的中间—而不是边缘。 如果仍然听不到蜂鸣声，请尝试以下方法：
按下并松开电源按钮以关闭耳机。 耳机上应听到“再见”
如果听不到“再见”，并且音乐继续播放，请重置耳机上的固件。 有关详细信息，请参阅 重置 Surface Headphones。重置固件后，按并松开电源按钮以打开耳机。 如果问题仍然存在，请从本文开头开始操作。 如果仍然出现问题，可能是出现其他问题。
如果听到“再见”，等待 10 秒钟，然后按下并松开电源按钮以重新打开耳机。 你应该听到一条有关剩余多少电量和已连接哪些设备的消息。 如果此问题仍然存在，请尝试以下方法：
确保你的 Surface Headphones 更新了最新固件。 有关详细信息，请参阅 更新 Surface Headphones。
如果更新耳机后问题仍然存在，请将你的耳机重置为出厂设置。 有关详细信息，请参阅 重置 Surface Headphones。
如果将耳机重置为出厂设置不能解决问题，则可能是你的耳机出现问题。 前往 设备服务和维修 ，以便我们提供帮助。
指示灯关闭
如果指示灯关闭，则你的耳机未检测到你已从头上摘下耳机。 请执行以下操作：
按下并松开电源按钮以关闭耳机。
等待 10 秒，然后按下电源按钮以将其重新打开。
直接将耳机戴在耳中，拨开耳朵和耳机之间的任何头发，然后向耳中按下耳机头。
将耳机戴在头上大约 10 秒钟，然后将其摘下以查看指示灯是否亮起。
如果指示灯亮起，则它们现在应该正常工作，你的耳机检测到你已从头上摘下耳机。 检查其他功能是否正常工作，例如一侧的触摸区和左侧的降噪拨号。 继续尝试此部分中描述的针对其他问题列出的步骤。
如果指示灯关闭，则将耳机置于桌子上并使耳机头面对面放置 10 秒钟。 将耳机重新戴在头上 10 秒钟，然后再次将其摘下以查看指示灯是否亮起。
如果指示灯亮起，则它们现在应该正常工作，你的耳机检测到你已从头上摘下耳机。 查看其他功能是否也正常工作，例如一侧的触摸控件和左侧的降噪拨号。 继续尝试此部分中描述的针对其他问题列出的步骤。
如果指示灯关闭，请尝试以下方法：
按下并松开电源按钮以关闭耳机。 你应该听到耳机上发出“再见”语音。
如果听不到“再见”，并且音乐继续播放，请重置耳机上的固件。 有关详细信息，请参阅 重置 Surface Headphones。重置固件后，按并松开电源按钮以打开耳机。 如果仍然出现问题，请从本文开头开始操作。 如果仍然出现问题，可能是出现其他问题。
如果听到“再见”，等待 10 秒钟，然后按下并松开电源按钮以重新打开耳机。 你应该听到一条有关剩余多少电量和已连接哪些设备的消息。 如果此问题仍然存在，请尝试以下方法：
确保你的 Surface Headphones 更新了最新固件。 有关详细信息，请参阅 更新 Surface Headphones。
如果更新耳机后问题仍然存在，请将你的耳机重置为出厂设置。 有关详细信息，请参阅 重置 Surface Headphones。
如果将耳机重置为出厂设置不能解决问题，则可能是你的耳机出现问题。 前往 设备服务和维修 ，以便我们提供帮助。
主动降噪不起作用，但其他功能均正常。
问题：
在左侧转动拨号盘时，主动降噪不起作用，但其他作确实有效。 例如，当摘下耳机时，一侧的触摸区运行正常，并且音乐自动暂停。
请尝试以下方法：
将耳机戴在头上并向左侧转动拨盘以调整降噪。
按下并松开电源按钮以关闭耳机。 你应该听到耳机上发出“再见”语音。
我没有听见“再见”
如果听不到消息，并且音乐继续播放，请重置耳机上的固件。 有关详细信息，请参阅 重置 Surface Headphones。
在重置固件后，按下并松开电源按钮以打开耳机。 如果仍然出现问题，请从本文开头开始操作。 如果仍然出现问题，可能是出现其他问题。
我听到了“再见”
如果听到消息，等待 10 秒钟，然后按下并松开电源按钮以重新打开耳机。
你应该听到一条有关剩余多少电量和已连接哪些设备的消息。 如果此问题仍然存在，请尝试以下方法：
确保你的 Surface Headphones 更新了最新固件。 有关详细信息，请参阅 更新 Surface Headphones。
如果更新耳机后问题仍然存在，请将你的耳机重置为出厂设置。 有关详细信息，请参阅 重置 Surface Headphones。如果将耳机重置为出厂设置无法解决问题，则可能是耳机出现问题。 前往 设备服务和维修 ，以便我们提供帮助。
触摸区控件不起作用，但其他功能均正常
问题：
两只耳朵上的触摸区域不起作用，但其他事情确实有效。 例如，当向左侧转动拨盘时降噪正在运行，当摘下我的耳机时音乐自动暂停。
请尝试以下方法：
把耳机戴在头上并聆听一些音乐。
点击一侧的触摸区，并侦听蜂鸣声。
如果听到蜂鸣声，但音乐未暂停，则你使用的应用可能不支持通过耳机暂停音乐
如果没有听到蜂鸣声，请确保点击一侧触摸区的中间—而不是边缘。 如果仍然听不到蜂鸣声，请尝试以下方法：
按下并松开电源按钮以关闭耳机。 你应该听到耳机上发出“再见”语音。
我没有听到“再见”并且音乐继续播放
如果听不到“再见”，并且音乐继续播放，请重置耳机上的固件。 有关详细信息，请参阅 重置 Surface Headphones。重置固件后，按并松开电源按钮以打开耳机。 如果仍然出现问题，请从本文开头开始操作。 如果仍然出现问题，可能是出现其他问题。
我听到了“再见”
如果听到“再见”，等待 10 秒钟，然后按下并松开电源按钮以重新打开耳机。你应该会听到一条消息，说明你拥有的电池电量多，以及你连接到了哪些设备。 如果此问题仍然存在，请尝试以下方法：
确保你的 Surface Headphones 更新了最新固件。 有关详细信息，请参阅 更新 Surface Headphones。
如果更新耳机后问题仍然存在，请将你的耳机重置为出厂设置。 有关详细信息，请参阅 重置 Surface Headphones。 如果将耳机重置为出厂设置不能解决问题，则可能是你的耳机出现问题。 前往 设备服务和维修 ，以便我们提供帮助。